Términos y Condiciones de Uso

Estos términos regulan el uso de Astro, el agente de IA multicanal de Astrovionix. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas lo que se establece a continuación.

1. Qué es el servicio

Astro es un agente de inteligencia artificial que atiende las conversaciones de tu negocio en canales de mensajería. Responde de forma automática a partir del catálogo y las reglas que tú configuras, y transfiere la conversación a una persona de tu equipo cuando la consulta excede lo que puede resolver.

El servicio se presta como software en la nube. No entregamos código ni instalamos nada en tus servidores.

2. Tu cuenta y tu equipo

• Cada cuenta principal conecta un número de WhatsApp. Los canales adicionales se habilitan según tu plan y según la disponibilidad de cada canal.
• Los agentes humanos de tu equipo se suman mediante un link de invitación que generas desde tu cuenta. Todos atienden desde la misma bandeja compartida.
• Eres responsable de a quién invitas, de revocar el acceso cuando alguien deja tu equipo y de la actividad que esas personas realicen en tu cuenta.
• Debes mantener tus credenciales seguras y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

3. El servicio es para tu propio negocio

Contratas Astro para atender a los clientes de tu propio negocio. No puedes revender el servicio, sublicenciarlo, cederlo, compartir tu cuenta con terceros ni ofrecerlo como si fuera un producto propio, salvo que exista un acuerdo por escrito con nosotros.

4. Usos prohibidos

No puedes usar Astro para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o cualquier comunicación que infrinja las políticas de los canales de mensajería.
• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, incluidas estafas, suplantación de identidad o venta de productos prohibidos.
• Distribuir malware o contenido que vulnere derechos de terceros.
• Recopilar datos de personas sin una base legal para hacerlo.
• Tratar categorías especiales de datos (salud, datos financieros sensibles, biometría) sin acuerdo previo por escrito.
• Intentar acceder a información de otras cuentas, romper el aislamiento entre clientes o sortear los límites técnicos del servicio.
• Realizar ingeniería inversa del sistema, extraer el modelo o automatizar consultas para replicar la funcionalidad.

5. Límites de uso y protección contra el abuso

El servicio incorpora reglas de negocio que protegen tanto tu información como tu consumo. Conviene que las conozcas porque son deliberadas, no limitaciones accidentales:

• El agente no entrega el catálogo completo ni la lista total de precios en una sola respuesta. Responde de forma acotada a lo que se consulta. Esto evita que un competidor o un tercero use tu agente como fuente para extraer toda tu información comercial.
• Detectamos patrones de consulta repetitiva o automatizada y podemos limitar el ritmo de respuesta de una conversación concreta.
• Cada plan tiene un límite de conversaciones mensuales. Al alcanzarlo te avisamos.
• Si detectamos un uso que degrada el servicio para otros clientes o que agota tu plan de forma anómala, podemos aplicar límites temporales, informándote de la razón.

Estas medidas están de tu lado: evitan que alguien abuse de tu agente y consuma tu plan sin ser un cliente real.

6. Naturaleza de las respuestas automatizadas

El agente genera respuestas mediante inteligencia artificial y puede equivocarse o producir información imprecisa. Responde según el catálogo y las reglas que tú cargas, de modo que la exactitud de las respuestas depende directamente de la calidad y la vigencia de esa información.

Es tu responsabilidad mantener el catálogo actualizado, definir qué temas debe escalar siempre a una persona y revisar el comportamiento del agente. Astrovionix no responde por decisiones comerciales tomadas exclusivamente en base a una respuesta automatizada, ni por errores derivados de información desactualizada que tú hayas cargado.

Las respuestas del agente no constituyen asesoría profesional de ningún tipo.

7. Tu responsabilidad sobre el uso

Eres responsable del contenido que cargas y de que sea veraz, legal y no infrinja derechos de terceros. También del cumplimiento de las políticas de los canales que conectas, en particular las condiciones de WhatsApp Business y de las plataformas de Meta.

Astrovionix no asume responsabilidad por usos fraudulentos, engañosos o ilícitos que realices tú o las personas que invites a tu cuenta. Si detectamos un uso de ese tipo podemos suspender la cuenta de inmediato, y colaboraremos con las autoridades cuando exista un requerimiento legalmente válido.

8. Planes, pagos y precios

• Los planes, sus límites y sus precios son los publicados en nuestro sitio al momento de la contratación.
• El plan Órbita incluye 7 días de prueba gratuita. Si cancelas antes de que termine, no se realiza ningún cobro. Los demás planes no incluyen periodo de prueba.
• El cobro y la facturación los procesa íntegramente Paddle, que también emite la factura. Astro no solicita ni almacena el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad: esos datos se introducen y se guardan solo en Paddle.
• No generamos cargos adicionales más allá del plan que contratas. Al alcanzar el límite de conversaciones te avisamos para que decidas si subes de plan; no aplicamos cobros automáticos por exceso sin tu autorización expresa.
• Única excepción a lo anterior: si los proveedores de los que depende el servicio (el modelo de IA, los canales de mensajería, la infraestructura o la pasarela de pago) modifican sus tarifas, podemos ajustar los precios. En ese caso te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.
• Los cambios de plan tienen efecto desde el siguiente periodo de facturación, salvo que se indique otra cosa.

9. Disponibilidad y dependencia de terceros

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio por escrito, disponible en el plan Universo.

El servicio depende de plataformas de terceros, especialmente de los canales de mensajería de Meta. Las interrupciones, los cambios de política, las restricciones de cuenta o la suspensión de un número por parte de esas plataformas pueden afectar el funcionamiento del agente sin que ello nos sea imputable.

Podemos realizar tareas de mantenimiento programado, avisando con antelación razonable cuando impliquen interrupción.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Astro y Astrovionix son de nuestra propiedad. Contratar el servicio te da derecho a usarlo, no a apropiarte de ninguno de esos elementos.

Tu contenido sigue siendo tuyo: tu catálogo, tus conversaciones y tus reglas de negocio. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para procesarlos y prestarte el servicio, y esa licencia termina cuando eliminas tu información.

11. Suspensión y cancelación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Al hacerlo se aplica el periodo de gracia de 30 días descrito en la Política de Privacidad: durante ese plazo puedes reactivar y recuperar todo, y cumplido el plazo la información se elimina de forma permanente.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si existe impago o si tu uso pone en riesgo el servicio o a otros clientes. Te avisaremos siempre que sea posible, salvo en casos de actividad ilícita evidente o riesgo inmediato.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley aplicable, la responsabilidad total de Astrovionix frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el importe que hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que la ley no permite excluir.

13. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo con al menos 10 días de antelación. Si continúas usando el servicio después de que el cambio entre en vigor, se entenderá que lo aceptas.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a astrovionix.dev@astrovionixai.com.